Cómo parametrizar el módulo de Eventos

Objetivo

Detallar todas las parametrizaciones necesarias para la utilización del módulo eventos del NDD Print MPS.

Antes de proseguir

Antes de proseguir para las parametrizaciones, primeramente, es necesario comprender los tipos de eventos que están disponibles en el NDD Print MPS, que son:

Eventos de sistema: son eventos generados con base en las informaciones del sistema, en ese caso NDD Print MPS, o sea, ese tipo de evento no es informado por la impresora, el propio NDD Print MPS, que con base en las parametrizaciones (detalladas abajo), realizará la apertura del evento.
Eventos de impresoras: son eventos generados por la propia impresora, en el NDD Print MPS, son categorizados en eventos básicos y eventos avanzados, que son referentes a problemas más específicos de las impresoras
Eventos Manuales: eventos abiertos de manera manual, o sea, a través de un usuario (conforme sus permisos) que pueden ser abiertos tanto desde el portal NDD Print MPS, cuanto como desde el portal de servicios.

Reglas de alertas

Las reglas de alertas son utilizadas para categorizar las alertas conformes su criticidad, siendo posible aplicar las reglas generales, o sea, que se aplican en todas las empresas monitoreadas en el NDD Print MPS, o crear reglas específicas para la(s) empresa(s).

Para crear una regla de alerta se debe ir a: configuraciones > reglas de alertas:

Conforme indicado arriba, en esa pestaña es posible ver las reglas generales o por empresa, para ambas maneras es posible visualizar/editar:

Eventos de sistema;
Eventos de impresoras (categorizados como eventos básicos y avanzados).

Conforme los filtros seleccionados serán presentados los eventos informados por las impresoras ya identificados por NDD Print MPS:

A través de los iconos es posible identificar sé el evento está inactivo o cuál es su criticidad:

En caso de que desee desactivar o cambiar la criticidad de algún evento, es necesario seleccionar y hacer clic en “editar regla de alerta”:

Activación del evento;
Cambiar la criticidad del evento;
Intervalo de tiempo en que el NDD Print MPS considera para activación del evento en NDD Print MPS;
Intervalo de tiempo que el NDD Print MPS considera para reabrir un evento, en caso de que el mismo
haya sido marcado cómo: “Aguardando solución”.

También es posible realizar la edición de los eventos para una determinada empresa, para eso es necesario ir a:

La próxima pestaña mostrada será la de edición de las reglas generales:

Para ambas opciones (reglas generales y reglas por empresa) es posible realizar la edición de eventos, para eso basta hacer clic en “Edición en Lote”:

Reglas de Acciones

Reglas de acciones muestra cómo se puede parametrizar y ejecutar las acciones, acerca de los eventos generados para el determinado proveedor en el NDD Print MPS. Esas acciones van desde enviar correo a los responsables, hasta hacer una llamada para un Web service del proveedor, cuando un determinado evento sea generado.

Para crear/editar acciones es necesario ir a configuraciones > Reglas de Acciones

Definir nuevas reglas de acciones;
Ver/editar reglas de acciones ya creadas.

Definir reglas

Al seleccionar la opción “Definir Reglas”, será mostrada la siguiente pestaña:

Seleccionar la acción que será ejecutada, cuando esa regla sea aplicada;
Elegir las empresas donde la regla será aplicada, es posible elegir todas las empresas o seleccionar solamente una específica;
Definir en cuáles eventos, esa acción será aplicada. Caso quiera parametrizar los dos grupos de eventos (sistema e impresoras), es necesario crear dos reglas;
Selecciona la criticidad deseada, para ejecutar la acción en todos los eventos, seleccione para que considere la acción cuándo el evento sea, al menos leve.
Parametrizar el tiempo para la ejecución de la acción. Después de la apertura del evento, el sistema espera al tiempo parametrizado, en caso de que el evento no sea resuelto en ese intervalo de tiempo, la acción será ejecutada.

Permisos

Reglas de acciones muestra cómo se puede parametrizar y ejecutar las acciones de los eventos generados para determinado proveedor, para lograr obtener acceso a reglas/acciones de alertas es necesario tener permisos completos de “Reglas de Alertas y Acciones”:

Para cambios en los permisos del sistema, contacte el administrador de NDD Print MPS en su empresa.

Los usuarios que van a recibir los correos de alertas en MPS, deberán ser “técnicos” o “técnicos externos” de las respectivas empresas/sitios:

En caso de que la empresa no tenga ningún usuario con los permisos de “técnico” o “técnico externo”, los usuarios con el permiso de “Supervisor de monitorización” van a recibir los correos:

Dudas frecuentes

¿Es posible crear una regla acción para enviar correos, solamente para eventos leves?

No, las reglas de acciones se aplican cuanto el evento sea, al menos leve, o sea, también se aplica a eventos moderados y críticos.

¿Es posible editar la criticidad de eventos de manera masiva?

Sí, es posible a través de la interfaz en: Configuraciones >Reglas de Alertas > Edición en Lote.

¿Es posible desactivar un evento que no quiero ver, solamente a una empresa?

Es posible, para eso, es necesario ir en: Configuraciones > Reglas de Alertas > Reglas por empresa > Nueva Regla de alerta.

¿Cuál es la diferencia de “técnico” y “técnico Externo”?

Los usuarios con permisos de “técnico”, son aquellos que poseen acceso a NDD Print MPS, y los usuarios registrados cómo “técnico externo” no poseen acceso a NDD Print MPS, pero reciben correo(s) con los eventos, debidamente registrados en las reglas de acciones/alertas.