Como parametrizar o módulo de Eventos

Objetivo

Detalhar todas as parametrizações necessárias para a utilização do módulo de Eventos do NDD Print MPS.

Antes de você começar

Para as parametrizações, primeiramente é necessário entender sobre os tipos de eventos que estão disponíveis no NDD Print MPS, que são:

Eventos de sistema: são eventos gerados em base as informações do sistema, neste caso o NDD Print MPS, ou seja, este tipo de evento não é informado pela impressora, é o próprio NDD Print MPS que em base as parametrizações (detalhadas abaixo), realizará a abertura do evento.
Eventos de impressoras: São eventos gerados pela própria impressora, dentro do NDD Print MPS eles são categorizados em eventos básicos e eventos avançados, que são referentes a problemas mais específicos das impressoras.
Eventos Manuais: Eventos abertos de maneira manual, ou seja, através de um usuário que pode ser tanto do portal NDD Print MPS quanto do portal de serviços.

Regras de alerta

As regras de alerta são utilizadas para categorizar os alertas conforme sua criticidade, sendo possível aplicar as regras gerais, ou seja, que se aplicam a todas as empresas monitoradas no NDD Print MPS, ou criar regras específicas para a(s) empresa(s).

Para criar uma regra de alerta deve-se navegar em: Configurações > Regras de Alertas

Conforme informado acima, nesta é possível ver regras gerais ou por empresa, para ambas maneiras é possível visualizar/editar:

Eventos de sistema;
Eventos de impressoras (categorizados como eventos básicos e avançados).

Conforme os filtros selecionados serão apresentados os eventos informados pelas impressoras já identificados pelo sistema:

Através dos ícones ao já é possível identificar se o evento está inativo ou qual é sua criticidade:

Caso deseje desativar ou alterar a criticidade de algum evento, basta selecioná-lo e ir em editar regra de alerta:

Ativação do evento;
Alterar a criticidade do evento;
Intervalo de tempo em que o NDD Print MPS vai considerar para ativação do Evento no sistema;
Intervalo de tempo em que o NDD Print MPS vai considerar para reabrir o evento, caso ele tenha sido marcado como aguardando solução.

Também é possível realizar a edição do(s) evento(s) para uma determinada empresa, para isso basta ir em:

A próxima tela apresentada será a mesma da edição das regras gerais:

Para ambas opções (regras gerais e regras por empresa) é possível realizar a edição em lote de eventos, para isso basta selecionar a opção de Edição em Lote:

Regras de Ações

de Ações mostra como poderão ser configuradas e executadas ações sobre os eventos gerados para determinado provedor no portal NDD Print MPS. Estas ações vão desde enviar e-mails aos responsáveis pelo evento, até fazer chamadas para um web service do provedor quando um evento for gerado.

Para criar/editar regras de ações é necessário navegar em: Configurações > Regras de Ações

Definir novas regras de ações;
Ver/editar as regras de ações já criadas.

Definir regras

Ao selecionar a opção Definir Regras, será apresentado a seguinte tela:

Selecione a ação que será tomada, quando esta regra seja aplicada;
Escolha as empresas onde a regra será aplicada, é possível escolher todas as empresas ou selecionar uma específica;
Defina em quais eventos a ação será aplicada. Para configurar para os dois grupos de eventos (sistema e impressoras), é necessário criar duas regras;
Seleciona a criticidade desejada, para a executar a ação em todos os eventos, selecione a criticidade mínima como leve.
Configure o tempo para a tomada de ação. Após a abertura do evento, o sistema aguarda o tempo configurado, caso o evento não seja resolvido neste intervalo, a ação será tomada.

Permissões

Regras de Ações mostra como poderão ser configuradas e executadas ações sobre os eventos gerados para determinado provedor, para conseguir obter acesso a regras de ações/regras de alertas é necessário ter permissão completa de Regras de Alertas e Ações:

Para alterações nas permissões do sistema, contate o administrador do NDD Print MPS em sua empresa.

Os usuários que receberão os e-mails de alertas do sistema, deverão ser “técnicos” ou “técnicos externos” das respectivas empresas/sites:

Caso a empresa não tenha nenhum usuário com as permissões de “técnico” ou “técnico externo”, os usuários com a permissões de “Técnico Monitor” receberão os e-mails:

Perguntas frequentes

Posso criar uma regra de ação, para enviar e-mail quando há somente eventos leves?

Não, as regras de ações aplica-se quando o evento for no mínimo Leve, ou seja, ela também irá aplicar-se a Moderados e críticos.

É possível editar criticidade de eventos de maneira massiva?

Sim, é possível através da interface, na aba Configurações > Regras de Alertas > Ver/Editar em lote.

Consigo desativar um evento que não quero ver somente em uma determinada empresa?

É possível, para isso basta você ir na aba Configurações > Regras de Alertas > Regras por Empresa > Nova Regra de alerta.

Qual a diferença de “técnico” e “técnico Externo”?

Os usuários com a permissão de técnico, são aqueles que possuem acesso ao portal NDD Print MPS, já os usuários registrados como técnico externo não possuem acesso ao NDD Print MPS, porém recebem o(s) e-mail(s) com os eventos, devidamente registrados em regras de ações/alertas.