Como operar o módulo de Eventos

Objetivo

Informações e passo-a-passo para a operação do sistema ao nível de eventos, caso exista qualquer dúvida na parte de parametrização, deve-se consultar o Guia de parametrizações do módulo de eventos.

Antes de você começar

Os pontos existentes no sistema referentes a operação de eventos são:

Eventos Pendentes.
Eventos Aguardando Solução.
Eventos Ignorados.
Dúvidas Frequentes;

Tipos de evento

Para a operação, primeiramente é necessário entender sobre os tipos de eventos que estão disponíveis no NDD Print MPS, que são:

Eventos de sistema: são eventos gerados em base as informações do sistema, neste caso o NDD Print MPS, ou seja, este tipo de evento não é informado pela impressora, é o próprio NDD Print MPS que em base as parametrizações (detalhadas abaixo), realizará a abertura do evento.
Eventos de impressoras: São eventos gerados pela própria impressora, dentro do NDD Print MPS eles são categorizados em eventos básicos e eventos avançados, que são referentes a problemas mais específicos das impressoras.

Eventos Manuais: Eventos abertos de maneira manual, ou seja, através de um usuário que pode ser tanto do portal NDD Print MPS quanto do portal de serviços.

Eventos Pendentes

A guia Pendentes exibe os eventos que estão em aberto no momento. Os eventos permanecem nessa guia até serem marcados como Aguardando Solução ou Ignorados por algum usuário, ou então até serem encerrados.

Ações e Tratamentos dos Eventos Pendentes

Ao selecionar o evento em questão no Grid de Eventos serão apresentadas as possibilidades de ações sobre ele, que são:

É possível visualizar os detalhes de cada evento presente no Portal MPS. Na tela de detalhamento do evento, estão presentes informações como: data da ocorrência, data da última atualização, localização da empresa e/ou site e impressora em que o evento ocorreu, usuários responsáveis por este evento e também o histórico, que contém todas as ações já efetuadas sobre o evento em questão.

Um evento Pendente pode ser marcado pelo usuário como Aguardando Solução, indicando que alguma providência já foi tomada para resolvê-lo e tirando este evento da lista de pendências, ao selecionar essa opção será apresentada a seguinte tela:

Motivo do evento estar aguardando solução, o comentário inserido estará disponível para leitura no histórico do evento e também no relatório de eventos.
Data de expiração para o evento, caso o mesmo não seja resolvido até a data limite inserida, o evento automaticamente irá voltar para a guia de Pendentes e sair da guia de Aguardando Solução.

Os usuários podem inserir comentários em todos os eventos. Estes comentários servem para registrar informações e detalhes importantes acerca do evento relacionado. Qualquer informação específica pode ser adicionada e ficará armazenada no histórico do evento, assim os demais usuários do sistema também poderão visualizar esta informação.

O comentário inserido estará disponível para leitura no histórico do evento e também no relatório de eventos.

Usuários, administradores, técnicos monitores, técnicos internos e técnicos externos podem ser avisados por e-mail sobre a ocorrência dos eventos. Este aviso pode ser de forma automática, feito pelo sistema e/ou de forma manual, feito por outro usuário. A forma manual é feita através da opção Avisar Responsáveis.

Ao selecionar essa opção será apresentada uma interface contendo os usuários responsáveis por este evento (para mais detalhes sobre permissões consultar o guia de parametrização de eventos):

Selecionar o usuário na lista pré-definida para receber o e-mail de alerta.
E-mails adicionais caso seja necessário avisar usuários que não estão cadastrados no portal MPS, basta preencher o E-mail adicionar e clicar no ícone, após adicionar o e-mail adicional aparecerá na lista.

Ao clicar em avançar será exibida a aba Conteúdo onde é possível visualizar e editar o conteúdo do e-mail (caso necessário):

Nesta opção deve ser informado o motivo do evento estar sendo finalizado, o comentário inserido estará disponível para leitura no histórico do evento e também no relatório de eventos.

Disponível apenas em Eventos manuais.

Ao executar a ação de ignorar o evento será movido da guia de Pendentes para a guia de ignorados, o evento irá permanecer na guia de ignorados até ser resolvido ou até ser reaberto pelo usuário.

Disponível apenas em Eventos automáticos.

Nesta opção deve ser informado o motivo do evento estar sendo ignorado, o comentário inserido estará disponível para leitura no histórico do evento e também no relatório de eventos.

Eventos Aguardando solução

A guia Aguardando solução exibe os eventos marcados como resolvidos por algum usuário e estão aguardando o fechamento definitivo pelo sistema.

Estes eventos permanecem nessa lista até serem fechados, porém, caso o sistema não identifique que o evento foi realmente resolvido, ele será reaberto no horário limite informado pelo usuário e voltará para Pendentes. O horário limite de expiração não pode ser maior do que o configurado na regra de alerta referente ao evento em questão (consultar manual de parametrização para detalhes de configuração das regras).

Ações e Tratamentos dos Eventos Aguardando solução

Com exceção da ação de Reabrir Evento, o restante das ações tem o mesmo funcionamento detalhado no tópico anterior, que são Ver Detalhes, Inserir Comentário e Avisar Responsáveis.

O usuário pode reabrir um evento que esteja em Aguardando Solução antes do sistema, fazendo com que o evento volte para a lista de pendências. Isso pode acontecer, por exemplo, caso a solução tomada anteriormente não tenha sido realmente efetiva e seja necessário tomar outras providências relacionadas ao evento, ao selecionar o evento e clicar em Reabrir será apresentada a seguinte interface:

Nesta opção deve ser informado o motivo do evento estar sendo movido como Pendente novamente, o comentário inserido estará disponível para leitura no histórico do evento e também no relatório de eventos.

Eventos Ignorados

A guia Ignorados exibe os eventos marcados como “Ignorado” por algum usuário. Estes eventos não geram nenhuma ação de reabertura automática ou aviso por e-mail. Os eventos ignorados só sairão da lista quando forem fechados pelo sistema ou quando forem reabertos pelo usuário.

Os eventos podem ser ignorados, por exemplo, no caso de impressoras que geram alertas desnecessários e que não interferem no funcionamento normal destes equipamentos.

Só é possível ignorar eventos automáticos.

As ações disponíveis para eventos Ignorados são Reabrir Evento, Ver Detalhes e Inserir Comentário, o funcionamento das ações é o mesmo que foi detalhado anteriormente, o Reabrir Evento em um Evento Ignorado move o evento para Pendente novamente.

Relatórios

Os dados dos eventos, seu histórico e detalhes podem ser encontrados no relatório de Eventos, que fica na aba Gestão do MPS, o relatório possui diversas opções de filtros.

Perguntas frequentes

Todos os usuários podem realizar ações sobre os eventos?

Apenas usuários que possuam permissão completa na regra Área de Eventos ou permissão de Administrador.