Usuário desconhecido nos relatórios de contabilização

Falha

Ao consultar os relatórios do Portal 360, identificamos o registro de usuários “Usuário 1” ou “Unknown”.

Causa

A maioria dos casos está relacionado com a utilização de Drivers genéricos, como Class Driver, ou drivers que não capturam o usuário no momento da impressão.

Solução

Alterar o driver para uma versão que o usuário passe a ser registrado corretamente no Equipamento (captura física) ou no Spool (captura lógica).